PREGUNTAS FRECUENTES
Conoce algunas de las preguntas que muchos de nuestros clientes nos suelen consultar
1. INFORMACIÓN GENERAL
1. ¿Dónde están ubicados?
Nuestra oficina principal se encuentra ubicada en la ciudad de Medellín, lugar donde coordinamos la operación física y logística de nuestros servicios. Sin embargo, y gracias a nuestra infraestructura digital, también atendemos de manera virtual a clientes en toda Colombia e incluso en el exterior, brindando un acompañamiento ágil, cercano y de calidad sin importar la ubicación.
2. ¿Horarios y canales de atención?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. en jornada continua.q
Conoce nuestros canales de atención:
📞 Llámanos: (4) 4443592
💬 Consúltanos: (+57) 3003953726
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Encuéntranos en las redes sociales como: @casanostras.com
3. ¿Cuál es su cobertura de servicio?
Nuestra cobertura de servicio abarca principalmente todo el departamento de Antioquia, con presencia estratégica en la ciudad de Medellín y municipios aledaños como Itagüí, Envigado Sabaneta y el Oriente Antioqueño. Además, operamos de manera virtual en otras regiones del país a través de diferentes alianzas estratégicas comerciales.
4. ¿Cuáles son las líneas de negocio?
En CASANOSTRA ofrecemos un portafolio integral de servicios inmobiliarios, enfocados en acompañar a nuestros clientes en cada etapa del proceso. Nuestras líneas de negocio incluyen: arriendo y administración de inmuebles, venta de propiedades nuevas y usadas, comercialización de proyectos sobre planos, finca raíz rural, avalúos comerciales, asesoría jurídica especializada y gestión de inversiones inmobiliarias. Cada línea está respaldada por un equipo experto que garantiza confianza, transparencia y resultados efectivos.
5. ¿Qué tipo de asesoría ofrecen?
Brindamos asesoría completa a PROPIETARIOS desde la valoración del inmueble, recomendaciones para optimizar su presentación, promoción en nuestros canales digitales y físicos, hasta la gestión de visitas, documentación legal y cierre del negocio.
A los ARRENDATARIOS les ofrecemos acompañamiento integral que abarca desde la revisión de requisitos, verificación de documentos, interpretación del contrato de arrendamiento, hasta orientación sobre sus derechos y deberes.
6. ¿Puedo solicitar asesor exclusivo durante el proceso?
Por supuesto! Asignamos asesores exclusivos durante todo el proceso de compra, venta o arriendo. Esta figura te brinda acompañamiento especializado en cada etapa, desde la primera consulta hasta la firma del contrato.
7. ¿Cómo puedo solicitar una PQRS?
Puedes presentar tu solicitud de Petición, Quejas, Reclamos o Sugerencias a través de nuestro formulario online, por correo electrónico, vía telefónica o directamente en nuestras oficinas. Recibirás un número de radicado para hacer seguimiento a tu solicitud.
Contamos con tiempos de respuestas de 15 días hábiles, aunque la mayoría de las solicitudes se resuelven en menos de 5 días, dependiendo del grado de complejidad.
8. ¿Cómo me registro en la página?
Para registrarte, haz clic en el botón “Crear cuenta” ubicado en la parte superior derecha de nuestra página. Completa el formulario con tu nombre, correo electrónico y una contraseña segura. También puedes registrarte fácilmente usando tu cuenta de Google o Facebook. Una vez registrado, recibirás un correo de confirmación para activar tu cuenta.
9. ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
Haz clic en “Iniciar sesión” e ingresa tu correo electrónico y contraseña. Si creaste tu cuenta a través de Google o Facebook, solo necesitas hacer clic en el ícono correspondiente para acceder directamente.
10. ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña, selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Ingresa el correo electrónico asociado a tu cuenta y te enviaremos un enlace para restablecerla de forma rápida y segura.
2. ARRENDAMIENTO DE INMUEBLE
1. ¿ Cuáles son los pasos debo seguir para arrendar una propiedad?
Primero, debes seleccionar el inmueble que más se ajusta a tus necesidades. Luego, se inicia el proceso de aplicación: deberás enviar los documentos solicitados para validar tu perfil. Posteriormente, se revisan los requisitos y, si todo está en orden, se genera y se firma el contrato de arrendamiento. Finalmente, se programa la entrega del inmueble y el acta de inicio. Nuestro equipo te acompaña en cada etapa para que el proceso sea rápido, seguro y transparente.
2. ¿Qué documentos se solicitan para el arriendo de una propiedad?
Si la solicitud proviene de una persona natural, es necesario presentar: 1). Cédula de ciudadanía o extranjería. 2). Certificado laboral o carta de ingresos. 3). Últimos desprendibles de pago o extractos bancarios. 4). Referencias personales o comerciales. 5). Historial crediticio (puede ser verificado por la aseguradora).
Para empresas o personas jurídicas se solicita: 1). RUT actualizado. 2). Certificado de existencia y representación legal (Cámara de Comercio). 3). Estados financieros recientes. 4). Cédula del representante legal. 4). Declaración de renta del último año. 5). Estos documentos permiten validar la solvencia y legalidad de la empresa.
3. ¿Qué tipo de contrato se firma y por cuánto tiempo?
Generalmente se firma un contrato de arrendamiento a término fijo por 12 meses, renovable automáticamente. Sin embargo, puede modificarse según el acuerdo entre las partes. Este contrato está regulado por la Ley 820 de 2003 y garantiza los derechos tanto del arrendatario como del arrendador.
4. ¿Qué incluye y qué no incluye el canon de arrendamiento?
El canon incluye únicamente el uso del inmueble. No incluye gastos como servicios públicos, cuota de administración (si aplica), mantenimiento, reparaciones locativas ni ningún otro costo adicional que deba ser asumido por el arrendatario según lo estipulado en el contrato.
5. ¿Cómo se manejan las reparaciones o daños en el inmueble?
Las reparaciones locativas (como grifería, bombillos, vidrios, pintura interior, etc.) corren por cuenta del arrendatario. Las estructurales (humedades, filtraciones, daños en techos o redes) son responsabilidad del propietario. Cualquier intervención se debe notificar a nuestra línea de atención al cliente para su validación.
6. ¿El arrendatario puede hacer mejoras a la propiedad?
Sí, pero cualquier mejora debe ser previamente autorizada por escrito por el propietario. Si se realizan sin autorización, el arrendatario podría ser requerido para restituir el inmueble a su estado original o asumir los costos de desinstalación en caso que sea necesario.
7. ¿Qué debo hacer si quiero desocupar antes de terminar el contrato?
Debes notificarnos por escrito con al menos 3 meses de antelación, o bien asumir el pago de la cláusula de incumplimiento estipulada en el contrato. También deberás entregar el inmueble en buen estado y cumplir con el acta de entrega correspondiente.
8. ¿Me devuelven la garantía al terminar el contrato?
Sí, una vez se realiza la inspección final del inmueble y se verifica que no haya daños, deudas o incumplimientos, se procede a la devolución de la garantía dentro de los plazos acordados, usualmente entre 15 y 30 días hábiles.
9. ¿La inmobiliaria realiza visitas de inspección?
Sí. Realizamos visitas periódicas para verificar el estado del inmueble y una visita final antes de la entrega. Estas inspecciones garantizan el buen uso del bien y previenen conflictos al finalizar el contrato.
10. ¿Puedo subarrendar el inmueble que tengo en arriendo?
Por lo general no está permitido, salvo que cuentes con autorización escrita y expresa del propietario. El subarriendo sin permiso puede ser causal de terminación del contrato. Si tienes necesidades especiales, lo ideal es conversarlo desde el inicio.
3. VENTA DE PROPIEDAD
1. ¿Cómo puedo poner mi propiedad a la venta?
El primer paso es agendar una cita con uno de nuestros asesores comerciales. Durante esta reunión revisaremos los detalles del inmueble, te explicaremos nuestro proceso de comercialización y firmaremos un contrato de corretaje. Posteriormente, recopilaremos la documentación requerida, realizaremos un avalúo y prepararemos el material de promoción. En menos de 48 horas, tu propiedad estará visible en múltiples canales de venta.
2. ¿Qué documentos necesito para vender un inmueble?
Los requisitos para venta de inmueble son: 1). Certificado de libertad y tradición actualizado (expedido máximo hace 30 días) 2). Copia de la escritura pública. 3). Paz y salvo predial y de valorización. 4). Paz y salvo de administración (si aplica). 5). Documento de identidad del propietario. 6). Certificación bancaria para consignación del dinero de la venta. 7).
Contar con estos documentos desde el inicio agiliza el proceso notarial.
3. ¿Qué comisión cobra la inmobiliaria por vender?
La comisión está entre el 3% y el 5% del valor final de la venta, dependiendo del tipo de propiedad (residencial, comercial o rural), su ubicación y características. El porcentaje exacto se define en el contrato de corretaje. Esta comisión cubre la asesoría jurídica, comercialización y acompañamiento completo hasta el registro.
El tiempo promedio de venta oscila entre 30 y 90 días, dependiendo de factores como el precio, ubicación, condiciones del mercado, nivel de oferta y demanda, y la disposición del inmueble para visitas. Propiedades con precios competitivos y buena presentación suelen venderse más rápido.
4. ¿Puedo seguir el proceso de venta en línea?
Sí. A través de nuestro portal exclusivo para propietarios puedes hacer seguimiento al estado de la venta, ver reportes de visitas, actividad en línea, retroalimentación de clientes y documentación relacionada. Además, recibirás notificaciones por correo electrónico o WhatsApp.
5. ¿Puedo vender una propiedad hipotecada?
Sí. Te asesoramos en todo el proceso. Podemos tramitar la cancelación de hipoteca o gestionar la cesión del crédito al comprador, dependiendo del caso. El proceso se realiza con el aval de la entidad financiera y se refleja debidamente en la escritura.
6. ¿Qué impuestos debo pagar al vender una propiedad?
Los principales impuestos son: 1). Ganancia ocasional (si el inmueble aumentó de valor y no fue tu vivienda habitual). 2). Retención en la fuente sobre el valor escriturado. 3). Otros cargos según el régimen tributario del vendedor.
Te asesoramos junto a nuestro equipo contable para que cumplas con todas tus obligaciones.
7. ¿Cuáles son los gastos notariales de venta?
Los gastos notariales suelen estar entre el 1% y el 1.5% del valor escriturado. Este valor se divide usualmente entre comprador y vendedor, aunque puede pactarse de forma diferente. Incluye escrituración, autenticaciones, y derechos de registro.
8. ¿Qué pasa si el comprador se retracta?
En caso de retracto injustificado, se aplican las cláusulas de penalidad estipuladas en la promesa de compraventa. Estas pueden incluir retención del anticipo, compensación por perjuicios o terminación del negocio según el marco legal.
9. ¿Puedo elegir el precio de venta o lo define la inmobiliaria?
Tú defines el precio base, y nosotros te damos una asesoría objetiva con base en el avalúo, análisis comparativo del mercado y nuestra experiencia comercial. La decisión final es tuya, pero siempre sugerimos mantener el precio dentro del rango de mercado para facilitar la venta.
10. ¿Tienen atención especializada para inversionistas?
Sí. Ofrecemos un programa exclusivo (CASANOSTRA PREMIUM) para inversionistas que incluye análisis de rentabilidad, estudios de mercado, proyecciones financieras, asesoría legal y fiscal, además de una línea directa con nuestro equipo senior de inversión inmobiliaria.
4. PROCESO DE COMPRA
1. ¿Cuál es el primer paso para comprar una propiedad?
El primer paso es agendar una cita con uno de nuestros asesores para conocer su perfil, objetivos y presupuesto. A partir de ahí, le mostraremos las mejores opciones disponibles y comenzaremos el proceso de análisis.
2. ¿Qué documentos necesito para comprar una propiedad?
Necesita su cédula (o pasaporte si es extranjero), certificado de ingresos, extractos bancarios, y eventualmente una carta de aprobación de crédito. Nosotros le ayudamos a reunir todo lo necesario.
3. ¿Qué es el estudio de títulos y quién lo hace?
Es un análisis legal del historial de la propiedad para verificar que esté libre de deudas, embargos o problemas jurídicos. Lo realiza nuestro equipo legal o un abogado especializado que nosotros recomendamos.
4. ¿Qué debo revisar en el certificado de libertad?
Debe verificar que el inmueble no tenga hipotecas, embargos, demandas, afectaciones a vivienda familiar ni limitaciones al dominio. Nosotros le ayudamos a interpretarlo y validar su legalidad.
5. ¿Cuánto tiempo tarda el proceso de compra?
Depende de la disponibilidad de documentos, la forma de pago y si hay financiación. En promedio, puede tomar entre 15 y 45 días calendario.
6. ¿Qué costos adicionales tiene la compra de un inmueble?
Además del valor del inmueble, debe tener en cuenta gastos notariales, impuestos de registro, retención en la fuente y estudio de títulos. Estos gastos representan entre el 1.5% y el 3.5% del valor de la propiedad. El comprador generalmente asume el impuesto de registro y los gastos notariales. El vendedor asume la retención en la fuente. Sin embargo, esto puede negociarse.
7. ¿Puedo pagar en cuotas si no tengo todo el dinero?
Sí, existen opciones de pago por cuotas, ya sea mediante financiación bancaria, leasing habitacional o acuerdos con el vendedor. Lo asesoramos según su perfil y capacidad financiera.
8. ¿Hay propiedades con financiación directa?
Sí, algunas propiedades ofrecen financiación directa por parte del propietario o el constructor. Nuestro equipo le indicará las opciones disponibles.
9. ¿Cuándo se hace el pago del inmueble?
Después de firmar la promesa de compraventa, se realiza un abono inicial y el saldo se paga en la notaría al momento de la firma de la escritura pública.
10. ¿Qué es una promesa de compraventa?
Es un contrato previo a la escrituración donde ambas partes se comprometen a realizar la venta bajo unas condiciones y fechas establecidas. Tiene validez legal.
5. ASPECTOS LEGALES
1. ¿Qué tipo de contratos utiliza la inmobiliaria?
Utilizamos contratos estándar ajustados a la normativa colombiana, tanto para compraventa como para arriendo, con cláusulas claras que protegen las decisiones de las partes interesadas.
2. ¿Qué pasa si una de las partes no cumple el contrato?
Se aplican las cláusulas de incumplimiento establecidas en el contrato, las cuales pueden incluir penalidades, restitución del inmueble o acciones legales.
3. ¿CASANOSTRA registra los contratos ante notaría?
Asistimos en todo el proceso de registro notarial, incluyendo agendamiento, acompañamiento y gestión de documentación. Realizamos un estudio de títulos previo para detectar cualquier inconveniente legal. Si se identifican problemas, informamos al cliente y ofrecemos alternativas o soluciones.
4. ¿Qué es la escrituración y cómo se hace?
Es el proceso legal que formaliza la transferencia de propiedad mediante escritura pública. Se realiza ante notaría y luego se registra en la Oficina de Instrumentos Públicos.
Una vez firmada la escritura y pagados los impuestos, el registro puede tardar entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo de la ciudad.
5. ¿Quién paga los impuestos de compraventa?
Por lo general, el vendedor paga la retención en la fuente y el comprador asume el impuesto de registro. Sin embargo, esto puede negociarse entre las partes.
El costo varía según el valor del inmueble e incluye gastos notariales, retención en la fuente y registro. Se estima entre el 1.5% y el 3.5% del valor de la propiedad.
6. ¿Qué papeles necesito para escriturar una propiedad?
Se requiere cédula, certificado de libertad, paz y salvo predial y de valorización, escritura anterior, RUT (en caso de personas jurídicas), y otros documentos según el caso.
7. ¿Cómo se hace la entrega oficial del inmueble?
Se realiza mediante un acta de entrega, firmada por ambas partes, que certifica el estado del inmueble y el cumplimiento de las condiciones acordadas.
8. ¿Qué es un estudio de títulos y por qué es importante?
Es una revisión legal del historial del inmueble que permite validar su titularidad, libertad jurídica y seguridad de la operación. Es esencial para evitar fraudes o vicios ocultos.
9. ¿Qué pasa si el inmueble tiene problemas de linderos?
Se debe solicitar una rectificación ante Catastro y eventualmente una nueva escritura. Nosotros coordinamos el proceso con los entes correspondientes.
10. ¿Realizan verificación catastral?
Sí. Revisamos que los datos catastrales coincidan con los registrales, y gestionamos las correcciones si hay inconsistencias.
